вернули взломанный аккаунт и вывели из теневого бана
Аккаунт оптового магазина (45 000 подписчиков) взломали и сменили пароль и почту. Meta заблокировала восстановление через стандартную форму. За 3 недели мы вернули доступ через официальные каналы, провели чистку и ребрендинг — охваты вернулись и выросли на 40%.
Собственница магазина 5 лет вела Instagram сама. Однажды получила «сообщение от Meta» о нарушении авторских прав со ссылкой на форму восстановления. Перешла, ввела пароль — и через 10 минут потеряла доступ.
Злоумышленники сменили пароль, email и номер телефона. Через стандартную форму «забыли пароль» вернуть не получилось. Самостоятельные попытки писать в поддержку Meta результата не дали — приходили автоматические отказы.
Первым делом — подали заявку через специальную форму Meta для подтверждения личности владельца. Это «замораживает» аккаунт и не даёт злоумышленникам его удалить или продать.
Регистрационные документы компании, скрины старых постов с привязкой к бренду, переписки с клиентами, видео с владелицей и листком с кодовым словом от Meta.
Через форму Business Account Recovery с правильными формулировками. У нас есть опыт работы с этим каналом — знаем, какие данные критичны для одобрения.
После двух уточняющих запросов от Meta аккаунт вернули с полной историей: посты, подписчики, сторис в архиве.
Удалили несколько «спамных» постов, которые успели выложить злоумышленники. Обновили шапку, хайлайты, дизайн постов. Подключили 2FA и закрепили резервный email.
За первые 2 недели после восстановления — 12 постов и 30+ сторис. Алгоритм Instagram «прогрелся», охваты вернулись к доинцидентному уровню и продолжили расти.
Опишите ситуацию — проведём бесплатную диагностику и сразу скажем шансы и сроки восстановления.